Сайт школы робототехники получал 480 посетителей в месяц, но конверсия в заявки составляла всего 2,4%. Родители заходили, читали описания курсов и уходили без действий. Количество звонков было минимальным, хотя цены оставались конкурентными.
Анализ поведения и намерений
Мы изучили записи звонков в школу и выписали 35 повторяющихся вопросов родителей: с какого возраста начинать, нужны ли предварительные знания, сколько детей в группе, что ребенок создаст за курс, можно ли посмотреть класс до оплаты. Затем проверили сайт: ни один из этих вопросов не освещался подробно. Контент описывал программу обучения языком специалистов, непонятным для родителей без технического образования.
Мы переписали все страницы курсов, добавив раздел Частые вопросы родителей с конкретными ответами. Убрали профессиональный жаргон, заменив его понятными объяснениями. Добавили фотографии работ учеников с описанием процесса создания, видео с занятий, отзывы родителей с конкретными результатами детей. Создали страницу Как проходит обучение с пошаговым описанием от записи до выдачи сертификата.
Изменения в поведении посетителей
Время на сайте выросло с 1,2 до 3,8 минут. Конверсия увеличилась до 7,1% за два месяца. Родители стали оставлять более осознанные заявки с пониманием программы. Количество отказов после первого контакта снизилось, потому что ожидания совпадали с реальностью.